• Anasayfa  • Künye  • Kurumsal  • Reklam  • Üyelik  • Arşiv  • Site Haritası  RSS 
YAZARLAR  |  GÜNCEL  |  GÖRÜNTÜLÜ  |  ÖZEL  |  SOHBETLER  |  FİNANS  |  İHALELER  |  BORSALAR  |  RESMİ GAZETE
YAZARLAR Dr. Vedat Güven ►TİM’den SESLER
12
14
16
18
23/11/2019 09:35
Dijital Bankacılık mı?

TİM DANIŞMANLIK
danismanlik@tim.com.tr
www.tim.com.tr

     Tamamlamakta olduğumuz 2018 yılını Dijital Bankacılığa yolculuk diye tanımlıyorum. Ancak bu konunun sadece bilgisayar alt yapısını güçlendirerek olacağını düşünen yöneticiler olabilir diye görüşlerimi paylaşmak istedim:

     Finansal kurumlar 70’lerden beri bilgisayar yatırımları yaptılar; daha güçlü bilgisayarlar, daha hızlı işlemciler, daha yüksek kapasiteli depolama ve daha geniş bant genişliği. Bu yükseltmeler artık sınıra dayanmış durumda. Artık çalışma yöntemimizi, ürün yönetimimizi ve de zihniyetimizi dijitalleştirmemiz gereken yerdeyiz. Ne mi kast ediyorum?

     Artık ürünü bankacılar geliştirmesin. Bunun yerine ürünü müşterinin geliştirmesine olanak sağlayalım. Acaba müşterimiz ne ister? Acaba nasıl bir ekran dizaynı ile müşteri memnuniyetini artırabilirim? Müşterime hangi kanaldan, nasıl ve saat kaçta ulaşırsam, etkiyi maksimize edebilirim? Bu soruları sormaya gerek yok. Bu sorulara cevap almak için ne çalışanların vaktini almaya ne de danışmanlara yüksek ücretler ödemeye gerek yok. Bırak bunlara müşterinin kendisi karar versin.

     Bunun için “Açık Bankacılık” veya API bankacılığını konuşalım. Her bir müşteri nasıl bir ürün içeriği istiyor ise ona göre ürünü dizayn etsin. Yani, binlerce çeşit ürün mü çıkacak ortaya? Evet. Hem de “tabi ki” evet. Bizim nesle yeni bir durum gibi geliyor. Ama yeni nesil, bu durumu çok doğal karşılıyor. “Hizmeti alan benim. Ben nasıl bir hizmet ve ürün alacağıma kendim karar veremeyecek miyim?” diyorlar.

     Banka olarak her müşterinin isteği, ihtiyacı ve zevkine göre tek tek ürün ve ekran dizaynını, hizmet yöntemini bankaların kendisi oluşturabilir mi? Tabi ki hayır. Ama istek bu yönde. Öyleyse, müşterinin bunu yapabilmesine olanak verecek bir yapı kurmalıyız.

     Internet bankacılığı her geçen gün azalıyor. Yerini mobil bankacılığa bırakıyor. Fiziken gittiğimiz bankacılıktan, faks çektiğimiz bankacılığa, devamında da masa başında oturduğumuz yerden internet bankacılığına geçtik. Ve yeni nesil bunu da beğenmiyor. Bankacılık hizmetini oturarak mı, bir bilgisayara mahkum olarak mı alacağız diyor. Artık mobil bankacılık var; dokunarak ve parmak kaydırarak.

     Mobil bankacılık iyice yaygınlaşmasını beklemeden yeni bir bankacılık daha başlıyor: Konuşarak Bankacılık. Ekrana dokunup, parmak kaydırmak yerine, “günaydın” diyerek sohbete başlayacağımız ADA’lar (Akıllı Dijital Asistan) bizim istediğimiz işlemleri sözel talimatlarımızı alarak yerine getirecekler. Hatta yeri geldiğinde biz daha bir şey istemeden, neye ihtiyacımız olacağını bilerek, bizi yönlendirecekler: “Dünkü UBER seyahatiniz kredi kartınıza mükerrer yansımış. Banka ile görüşüp düzelttireceğim. Uygun mudur?” diye soracak.

     Bir sonraki bankacılığı tahmin edebilir misiniz? Ben “invisible bankacılık” diyeyim siz şimdiden hayal gücünüzü çalıştırmaya başlayın.

     Son söz: Artık “kanal” kelimesini kullanmayalım. Yukarıdaki “kanal” kelimesini eski bakış açısına sahip bankacının ağzından çıkmış olduğuna dikkat ediniz.

Önceki Yazılar :
Haberler
  Eximbank’tan uluslararası işbirliği

  PARK REVİZYON İŞİ YAPTIRILACAKTIR

  T.C. İZMİR 3. İCRA DAİRESİ 2019/218 TLMT. TAŞINIRIN AÇIK ARTIRMA İLANI

  115 ürüne ek gümrük vergisi getirildi

  Hazır giyim ihracatı tarihi rekor kırdı

  Deniz turizmi sektöründe almanya sevinci

  MB’den çekirdek enflasyon vurgusu

  “Otomobile olan talep artarak devam edecektir”

  İzmir Zabıta Teşkilatı 64 yaşında

  Ulusal fotoğraf yarışmasına başvurular başladı

  Döviz / Altın

  Borsalarda Alım-Satım

  Reklam kurulu’ndan ünlülerin tanıttığı takviye edici gıda ürünlerine ceza

  Kızılay’dan Bornova’ya teşekkür

  Beko: Yüksek Hakem Kurulu’nun kararı ile işçiler mağdur olacak

  Çim Konserleri başlıyor

  Hak-İş, taşerondan kadroya alınan işçilerin iş kollarını değiştiren düzenlemenin iptalini istiyor

  Gürer: “Ekim alanlarının daralması çiftçinin sessiz protestosudur”

  KARBEM’den YKS öğrencilerine danışmanlık desteği

  Ödemiş Belediyesi’nden üniversite adaylarına ücretsiz tercih danışmanlığı

  İzmir basınının ‘Tarık abi’si emekliliğe ayrıldı

  Palandöken: “KDV indirimleri hizmet sektöründeki esnafa ilaç olacak”

  ALOSBİ’ye 112 acil gağlık hizmetleri istasyonu

  “Meles ve Manda çayına kesin çözüm bulunmalı”

  21. İzmir Kısa Film Festivali’nde başvuru heyecanı

  Oda ve Borsaların tescil ettirdiği coğrafi işaretli ürün sayısı, 200’ü geçti

  Su Ürünleri Hal Fiyatları

  Sebze Meyve Hal Fiyatları

  Narlıdere’den ‘kardeş’ dayanışması

  Türkiye, telematik kullaniminda birinci sirada

  Türkiye, Kurban Bayramı’nı BiP’te kutladı

  Mobilya ihracatında hedef 4,5 milyar dolar

  Aliağa belediyesi sağlıklı bir bayram için seferber oldu

  Can dostlara özel kampanya: Benim de karnım aç, ben de susadım

  Askıda kurban kampanyası hedefine ulaştı

  Menderes’in yollarına ince dokunuş

  Buca’da 5 bin 400 tonluk moloz dağına neşter

  AvivaSA yılın ilk yarısında yükselişine devam ediyor

  TSKB’nin aktif büyüklüğü 46,8 milyar TL’ye ulaştı

  Yurtiçi ve Yurtdışı Alım-Satım-İş Teklifleri

  İhale Özetleri

  05 Ağustos 2020 Tarihli ve 31204 Sayılı Resmi Gazete

  Karayollarında Durum

  Aktif vak’a sayısı 6 Haziran’dan beri ilk kez yükseldi

  PROFİL, KÖŞEBENT, SİYAH BORU, KAFES TEL, PANEL ÇİT, SİYAH SAC VE BENZERİ MALZEMELERİ SATIN ALINACAKTIR

  Temmuz ihracatı 15 milyar $

  TÜFE yıllık %11,76 aylık %0,58’e yükseldi

  İSO Türkiye İmalat PMI Temmuz’da 56,9’a yükseldi

  EİB, ihracatta pandemiye son verdi

  İzmir’de TÜFE yıllık yüzde 12,11 arttı

ÇOK OKUNANLAR
bu hafta | bu ay
Foto/Video Galeri
  Ticaret 06.08.2020
  Ticaret 05.08.2020
  Ticaret 04.08.2020
  Ticaret 30.07.2020
  Ticaret 29.07.2020
  Ticaret 28.07.2020
Para Piyasaları
Hava Durumu
Takvim
Üye Giriş
E-Posta :
Şifre :
Beni Hatırla
     
      Üye Olmak İstiyorum
      Şifremi Unuttum
Bu sitenin tüm hakları saklıdır Ticaret Gazetesi    rt.moc.isetezagteracit @ ofni