• Anasayfa  • Künye  • Kurumsal  • Reklam  • Üyelik  • Arşiv  • Site Haritası  RSS 
YAZARLAR  |  GÜNCEL  |  GÖRÜNTÜLÜ  |  ÖZEL  |  SOHBETLER  |  FİNANS  |  İHALELER  |  BORSALAR  |  RESMİ GAZETE
YAZARLAR Dr. Vedat Güven ►TİM’den SESLER
12
14
16
18
23/11/2019 09:35
Dijital Bankacılık mı?

TİM DANIŞMANLIK
danismanlik@tim.com.tr
www.tim.com.tr

     Tamamlamakta olduğumuz 2018 yılını Dijital Bankacılığa yolculuk diye tanımlıyorum. Ancak bu konunun sadece bilgisayar alt yapısını güçlendirerek olacağını düşünen yöneticiler olabilir diye görüşlerimi paylaşmak istedim:

     Finansal kurumlar 70’lerden beri bilgisayar yatırımları yaptılar; daha güçlü bilgisayarlar, daha hızlı işlemciler, daha yüksek kapasiteli depolama ve daha geniş bant genişliği. Bu yükseltmeler artık sınıra dayanmış durumda. Artık çalışma yöntemimizi, ürün yönetimimizi ve de zihniyetimizi dijitalleştirmemiz gereken yerdeyiz. Ne mi kast ediyorum?

     Artık ürünü bankacılar geliştirmesin. Bunun yerine ürünü müşterinin geliştirmesine olanak sağlayalım. Acaba müşterimiz ne ister? Acaba nasıl bir ekran dizaynı ile müşteri memnuniyetini artırabilirim? Müşterime hangi kanaldan, nasıl ve saat kaçta ulaşırsam, etkiyi maksimize edebilirim? Bu soruları sormaya gerek yok. Bu sorulara cevap almak için ne çalışanların vaktini almaya ne de danışmanlara yüksek ücretler ödemeye gerek yok. Bırak bunlara müşterinin kendisi karar versin.

     Bunun için “Açık Bankacılık” veya API bankacılığını konuşalım. Her bir müşteri nasıl bir ürün içeriği istiyor ise ona göre ürünü dizayn etsin. Yani, binlerce çeşit ürün mü çıkacak ortaya? Evet. Hem de “tabi ki” evet. Bizim nesle yeni bir durum gibi geliyor. Ama yeni nesil, bu durumu çok doğal karşılıyor. “Hizmeti alan benim. Ben nasıl bir hizmet ve ürün alacağıma kendim karar veremeyecek miyim?” diyorlar.

     Banka olarak her müşterinin isteği, ihtiyacı ve zevkine göre tek tek ürün ve ekran dizaynını, hizmet yöntemini bankaların kendisi oluşturabilir mi? Tabi ki hayır. Ama istek bu yönde. Öyleyse, müşterinin bunu yapabilmesine olanak verecek bir yapı kurmalıyız.

     Internet bankacılığı her geçen gün azalıyor. Yerini mobil bankacılığa bırakıyor. Fiziken gittiğimiz bankacılıktan, faks çektiğimiz bankacılığa, devamında da masa başında oturduğumuz yerden internet bankacılığına geçtik. Ve yeni nesil bunu da beğenmiyor. Bankacılık hizmetini oturarak mı, bir bilgisayara mahkum olarak mı alacağız diyor. Artık mobil bankacılık var; dokunarak ve parmak kaydırarak.

     Mobil bankacılık iyice yaygınlaşmasını beklemeden yeni bir bankacılık daha başlıyor: Konuşarak Bankacılık. Ekrana dokunup, parmak kaydırmak yerine, “günaydın” diyerek sohbete başlayacağımız ADA’lar (Akıllı Dijital Asistan) bizim istediğimiz işlemleri sözel talimatlarımızı alarak yerine getirecekler. Hatta yeri geldiğinde biz daha bir şey istemeden, neye ihtiyacımız olacağını bilerek, bizi yönlendirecekler: “Dünkü UBER seyahatiniz kredi kartınıza mükerrer yansımış. Banka ile görüşüp düzelttireceğim. Uygun mudur?” diye soracak.

     Bir sonraki bankacılığı tahmin edebilir misiniz? Ben “invisible bankacılık” diyeyim siz şimdiden hayal gücünüzü çalıştırmaya başlayın.

     Son söz: Artık “kanal” kelimesini kullanmayalım. Yukarıdaki “kanal” kelimesini eski bakış açısına sahip bankacının ağzından çıkmış olduğuna dikkat ediniz.

Önceki Yazılar :
Haberler
  Toprak altı sulama devlet teşviki bekliyor

  Marangozluk ve Çıraklık Eğitim Merkezi’nin temeli atıldı

  Gürer: “Bakanlık KDK kararına neden uymuyor?”

  LÖSEV, Dünya Gönüllüler Günü’nü kutladı

  Ortadoğu ve Batı Asya’nın belediye başkanları İzmir’de buluştu

  Doğaltaşta fiyatı markalaşarak yükseltebiliriz

  Kadın girişimciler İspanya’da buluştu

  Dijital çağın kazananları tasarruf etmeyi bilen “Akıllı” KOBİ’ler olacak

  “İş Hayatında Blok Zinciri 2019 Konferansı”nda tartışıldı

  “İzmir, iş makineleri sektöründe 3’üncü sırada yer alıyor”

  Turizmde dijitale doğru adım adım

  Henkel’de CEO pozisyonuna Hans Van Bylen’ın yerine Carsten Knobel geliyor

  Akdeniz’in Zeytin Şarkıları İzmir’de yankılandı

  Travel Turkey’de Çeşme farkı

  Akbank’tan ihracatçılara a’dan z’ye destek

  ENKA, Sırbistan’da otoyol inşa ediyor

  Konak’ta, Türk kadınının siyasette 85 yılı konuşuldu

  GAZİEMİR BELEDİYE BAŞKANLIĞINDAN KİRALIK TAŞINMAZ

  2020’de bizi bekleyen finansal tehditler

  İlham veren kent Efes Selçuk, Travel Turkey’de

  Başkan Yetişkin “Herkesi Seferihisar mandalinası yemeye bekliyoruz”

  Başkan İduğ’dan parti ziyaretleri

  Buca’da cilt bakım kursularına tam not

  Hamza Rüstem Fotoğraf Müzesi doktora öğrencilerini ağırladı

  Foça, Travel Turkey İzmir’e büyük renk kattı

  Securitas’tan perakende sektörüne özel veri destekli ve akıllı güvenlik çözümleri

  Tarayıcı bildirim hileleri 2019’un ilk üç çeyreğinde üç katına çıktı

  İlk organ bağışı Başkan Koştu’dan

  “Ahıska Türkleri Sürgün Anıtı” Menemen’de açıldı

  T.C. KARŞIYAKA 2. ASLİYE HUKUK MAHKEMESİNDEN İLAN

  T.C. MENEMEN 1. ASLİYE HUKUK MAHKEMESİNDEN İLAN

  ÇİĞLİ BELEDİYE BAŞKANLIĞINDAN KİRALIK TAŞINMAZLAR

  KİŞİSEL DOZİMETRİ TAKİP VE ÖLÇÜM HİZMETİ ALIMI

  İhale Özetleri

  Su Ürünleri Hal Fiyatları

  Sebze Meyve Hal Fiyatları

  Borsalarda Alım-Satım

  Döviz / Altın

  06 Aralık 2019 Tarihli ve 30970 Sayılı Resmi Gazete

  Karayollarında Durum

  Merkez Bankası: Para politikasındaki temkinli duruş sürecek

  İzmir’den Ankara’ya cinsiyet eşitliği talebi

  Küresel gıda fiyatları Kasım’da yükseldi

  Döviz / Altın

  PAGEV, Türkiye’ye geri dönüşümle 6 yılda 7 Belgrad Ormanı kazandırdı

  Kadınlar ve gençler Ticaret Bakanlığı ve UPS ile dünya ticaretine girecek

  Gürer: “Bakan’ın meralardaki daralmadan haberi yok!”

  Milas OSB’de gecikme ve aksama yok

  İnci Akü, Maxim A’yı Mısırlı bayilere tanıttı

  “Kadın, Türkiye’de yaşam mücadelesi veriyor”

ÇOK OKUNANLAR
bu hafta | bu ay
Foto/Video Galeri
  Ticaret 07.12.2019
  Ticaret 06.12.2019
  Ticaret 05.12.2019
  Ticaret 04.12.2019
  Ticaret 03.12.2019
  Ticaret 02.12.2019
Para Piyasaları
Hava Durumu
Takvim
Üye Giriş
E-Posta :
Şifre :
Beni Hatırla
     
      Üye Olmak İstiyorum
      Şifremi Unuttum
Bu sitenin tüm hakları saklıdır Ticaret Gazetesi    rt.moc.isetezagteracit @ ofni