• Künye  • Kurumsal  • Reklam  • Üyelik  • Arşiv      • Site Haritası  RSS 
YAZARLAR  |  GÜNCEL  |  GÖRÜNTÜLÜ  |  ÖZEL  |  SOHBETLER  |  FİNANS  |  İHALELER  |  BORSALAR  |  RESMİ GAZETE
YAZARLAR Dr. Vedat Güven ►TİM’den SESLER
12
14
16
18
23/11/2019 09:35
Dijital Bankacılık mı?

TİM DANIŞMANLIK
danismanlik@tim.com.tr
www.tim.com.tr

     Tamamlamakta olduğumuz 2018 yılını Dijital Bankacılığa yolculuk diye tanımlıyorum. Ancak bu konunun sadece bilgisayar alt yapısını güçlendirerek olacağını düşünen yöneticiler olabilir diye görüşlerimi paylaşmak istedim:

     Finansal kurumlar 70’lerden beri bilgisayar yatırımları yaptılar; daha güçlü bilgisayarlar, daha hızlı işlemciler, daha yüksek kapasiteli depolama ve daha geniş bant genişliği. Bu yükseltmeler artık sınıra dayanmış durumda. Artık çalışma yöntemimizi, ürün yönetimimizi ve de zihniyetimizi dijitalleştirmemiz gereken yerdeyiz. Ne mi kast ediyorum?

     Artık ürünü bankacılar geliştirmesin. Bunun yerine ürünü müşterinin geliştirmesine olanak sağlayalım. Acaba müşterimiz ne ister? Acaba nasıl bir ekran dizaynı ile müşteri memnuniyetini artırabilirim? Müşterime hangi kanaldan, nasıl ve saat kaçta ulaşırsam, etkiyi maksimize edebilirim? Bu soruları sormaya gerek yok. Bu sorulara cevap almak için ne çalışanların vaktini almaya ne de danışmanlara yüksek ücretler ödemeye gerek yok. Bırak bunlara müşterinin kendisi karar versin.

     Bunun için “Açık Bankacılık” veya API bankacılığını konuşalım. Her bir müşteri nasıl bir ürün içeriği istiyor ise ona göre ürünü dizayn etsin. Yani, binlerce çeşit ürün mü çıkacak ortaya? Evet. Hem de “tabi ki” evet. Bizim nesle yeni bir durum gibi geliyor. Ama yeni nesil, bu durumu çok doğal karşılıyor. “Hizmeti alan benim. Ben nasıl bir hizmet ve ürün alacağıma kendim karar veremeyecek miyim?” diyorlar.

     Banka olarak her müşterinin isteği, ihtiyacı ve zevkine göre tek tek ürün ve ekran dizaynını, hizmet yöntemini bankaların kendisi oluşturabilir mi? Tabi ki hayır. Ama istek bu yönde. Öyleyse, müşterinin bunu yapabilmesine olanak verecek bir yapı kurmalıyız.

     Internet bankacılığı her geçen gün azalıyor. Yerini mobil bankacılığa bırakıyor. Fiziken gittiğimiz bankacılıktan, faks çektiğimiz bankacılığa, devamında da masa başında oturduğumuz yerden internet bankacılığına geçtik. Ve yeni nesil bunu da beğenmiyor. Bankacılık hizmetini oturarak mı, bir bilgisayara mahkum olarak mı alacağız diyor. Artık mobil bankacılık var; dokunarak ve parmak kaydırarak.

     Mobil bankacılık iyice yaygınlaşmasını beklemeden yeni bir bankacılık daha başlıyor: Konuşarak Bankacılık. Ekrana dokunup, parmak kaydırmak yerine, “günaydın” diyerek sohbete başlayacağımız ADA’lar (Akıllı Dijital Asistan) bizim istediğimiz işlemleri sözel talimatlarımızı alarak yerine getirecekler. Hatta yeri geldiğinde biz daha bir şey istemeden, neye ihtiyacımız olacağını bilerek, bizi yönlendirecekler: “Dünkü UBER seyahatiniz kredi kartınıza mükerrer yansımış. Banka ile görüşüp düzelttireceğim. Uygun mudur?” diye soracak.

     Bir sonraki bankacılığı tahmin edebilir misiniz? Ben “invisible bankacılık” diyeyim siz şimdiden hayal gücünüzü çalıştırmaya başlayın.

     Son söz: Artık “kanal” kelimesini kullanmayalım. Yukarıdaki “kanal” kelimesini eski bakış açısına sahip bankacının ağzından çıkmış olduğuna dikkat ediniz.

Önceki Yazılar :
Haberler
  03 Temmuz 2022 Tarihli ve 31885 Sayılı Resmî Gazete

  Haziranda ihracat 23,4 ithalat 31,5 milyar $

  İnoSuit, ihracatta katma değer yaratmaya devam ediyor

  Torba yasa kabul edildi

  Güzelbahçe Yerleşkesi Mimari Proje Yarışması kazananları belirlendi

  Temassız kartlarda şifresiz işlem limiti yükseltildi

  Fethiye Orman İşletme Müdürlüğü bina inşaatı yaptıracak

  Seferihisar Düzce’de ekinezya fideleri ilk kez toprakla buluşturuldu

  İş dünyasının ara zam görüşü olumlu

  Bodrum S Tipi Kapalı ve Açık Ceza İnfaz Kurumu Müdürlüğü ekmek satın alacak

  DTO İzmir’in yeni binasında Kabotaj Bayramı kutlandı

  Aydem ve Gediz Perakende ile Yapı Kredi’den iş birliği

  KÜÇÜK MENDERES HAVZASI GERÇEK ZAMANLI İSTASYON KURULUMU, CİHAZ ALIMI VE BAKIM ONARIMI İŞİ

  BDDK’dan Vakıf Katılım’a bilgi sistemleri izni verildi

  TBMM 1 Ekim’e kadar tatile girdi

  Gümrük müşavirliği asgari ücretleri yeniden belirlendi

  Uluslararası Bilim Projesi 20 yılda 5 bin öğrenciye ulaştı

  İnci Akü, Brandverse Awards’ta bu yıl da Altın Ödül’ün sahibi

  Borsalarda Alım-Satım

  Su Ürünler Hal Fiyatları

  Sebze-Meyve Hal Fiyatları

  Koçtaş’tan temmuz ayı boyunca bayram indirimleri

  Migros’un mobil alışveriş deneyimi MKolay Kantin’e En Yenilikçi Gıda Satış Yeri ödülü

  Ege İhracatçı Birlikleri Çin ile adımlarını sıklaştırıyor

  E-ticaret 2026’da 450 milyar TL’ye ulaşacak

  “Avrupa Şeref Bayrağı’nı gururla taşıyacağız”

  E-ticaretin temmuz ayı beklentisi 70 milyar TL

  Bayraklı Belediyesinden istihdam atağı

  Dokuz Eylül’ün kalitesi tescillendi

  Büyükşehir Belediyesi’nden İzmir’e yeni fabrika

  Doğalgaza ucuz alternatif; biyogaz

  KOSBİ’ye İngilizceyi British Town öğretecek

  Sigorta bedelinin %50’si tarımdan

  Kilis İl Özel İdaresi kara yolu işleri yaptıracak

  “Türkiye Startup Platformu” kuruluyor

  Sigorta sektörü teknik zarara rağmen %74 büyüdü

  Kadınlar hizmeti yerinde inceledi

  Başkan Selvitopu Özel Güvenlik Haftası’nı kutladı

  Buca’da okul öncesi eğitim almayan çocuk kalmayacak

  Torbalı Belediyesi öğrencilere rehber olacak

  KONUM TABANLI KENT OTOMASYON SİSTEMİ PROJE HİZMET ALIMI

  ÖZEL SERVİS NUMARALARINA AİT SABİT TELEFON GÖRÜŞMELERİ İÇİN SES HİZMETİ ALIMI

  T.C. İZMİR 1. ASLİYE TİCARET MAHKEMESİ BAŞKANLIĞINDAN İLANEN TEBLİĞ

  İhale Özetleri

  02 Temmuz 2022 Tarihli ve 31884 Sayılı Resmî Gazete

  01 Temmuz 2022 Tarihli ve 31883 Sayılı Resmî Gazete 1. Mükerrer

  Karayollarında Durum

  Asgari ücrete %30 ara zam

  “KKM sisteminde gerekli iyileştirmeleri yapacağız”

  İSO Türkiye İmalat PMI haziranda 48,1’e geriledi

ÇOK OKUNANLAR
bu hafta | bu ay
Foto/Video Galeri
  Ticaret 04.07.2022
Para Piyasaları
Hava Durumu
Takvim
Üye Giriş
E-Posta :
Şifre :
Beni Hatırla
     
      Üye Olmak İstiyorum
      Şifremi Unuttum
Bu sitenin tüm hakları saklıdır Ticaret Gazetesi    rt.moc.isetezagteracit @ ofni