Havayolu yolcu hakları kuruluşu olan AirHelp, havayolu şirketlerinin gecikmeleri ve uçuş iptalleri konusunda araştırmalarda bulundu. Havayolu şirketlerinin, gecikmeler ve uçuş iptalleri konusunda müşteri memnuniyetinden sınıfta kaldığı belirtildi. Yapılan ankette, bin 300’den fazla yolcunun uçuş aksamalarıyla başa çıkma konusunda havayolu şirketlerinden duydukları memnuniyeti 10 üzerinden ortalama yalnızca 3,13 olarak değerlendirdiği duyuruldu. Ankete katılanların neredeyse yarısının kazanç kaybı ve iade edilemeyen masraflar nedeniyle para kaybettiği aktarılan araştırmada, kesinti sırasında yolcuların yalnızca yüzde 37’sinin temel hizmetlerden yararlandığı aktarıldı. Ankete katılan yolcuların yüzde 72’sinin, planlamadıkları uçuş gecikmeleri nedeniyle ek harcamalara maruz kaldıkları aktarılan açıklamada, “Yolcuların yüzde 46’sı da gelir kaybı nedeniyle gecikmelerden dolayı zarara uğradığını belirtti. Bu maliyetlerin ortalama 362,50 euro’ya ulaştığı ifade ediliyor.
Uçuş kesintileri yolcular için yüksek ek maliyetlere neden olur
Yolcuların yüzde 59’u yiyecek ve içecek için ortalama 51 euro harcadıkları belirtilen raporda, “Yolcuların yüzde 32’si bölgedeki havalimanına gidip geri dönmek gibi ulaşım harcamalarının maliyetinin ortalama 61 Euro tuttuğunu kaydetti. Ayrıca, en pahalı harcama kalemlerini oluşturan yedek uçuşlar veya alternatif ulaşım araçları için katılımcıların yüzde 18’i ortalama 360 Euro, katılımcıların yüzde 15’i ise konaklama için 198 Euro harcamak zorunda kaldığını belirtti” sözlerine yer verildi.
“Yolcuların yüzde 82’si hakları konusunda bilgilendirilmiyor”
İki saatten fazla gecikme olması durumunda, işletmeci havayolunun yolculara havaalanında yiyecek ve içecek sağlaması gerektiği belirtilen açıklamada, “Ankete katılan yolcuların yüzde 82’si uçuş aksaması sırasında hakları konusunda bilgi verilmediğini ve yolcuların yalnızca yüzde 37’sine bu aksama sırasında yiyecek ve içecek gibi temel hizmetler sağlandığını dile getirdi. Katılımcıların yüzde 15’i ise bunları ancak istediklerinde aldığını belirtti. Etkilenen yolcuların yüzde 73’ü yaşadıkları en önemli sorun sorusuna uzun süre beklemek, yüzde 71’i varış noktalarına uygunsuz bir zamanda varmak ve yüzde 68’i stres cevaplarını verdi” ifadesine yer verildi.
Uçuşları iptal edilen yolcuların yalnızca % 74’ü haklarından yararlandı
Uçuş iptallerinden etkilenen yolcular alternatif ulaşım veya tam para iadesi hakkına sahip olduğu vurgulanan açıklamada, “Ankete katılanların yüzde 74’ü de bu haklarına ulaştıklarını, ancak katılımcıların yüzde 33’ü bu haklarını talep ettikten sonra alabildiklerini aktardı. Uçuş iptali halinde, havayolu şirketlerinin gerekirse konaklama ve ulaşım da sağlaması gerekiyor. Ankete göre katılımcıların yalnızca yüzde 27’sine konaklama sağlanırken, yüzde 20’sinin ulaşım masrafları karşılanıyor” değerlendirmelerinde bulunuldu.
AirHelp CEO’su Tomasz Pawliszyn anket sonuçlarına ilişkin şu sözlere yer verdi: “Yolcuların haklarını bilmeleri, gereksiz masraflarla karşı karşıya kalmamaları açısından önemli. Ankete göre, yolcu memnuniyet puanı 3,13 olan havayollarının proaktif destek sunmaları halinde önemli bir iyileşme sağlayabilirler. Havayolu şirketlerinin bizzat başlatacağı tazminat ödemeleri, yolcu memnuniyetini yüzde 79 oranında artırabilir. Havayollarının zaten can sıkıcı olan uçuş gecikmeleri ve iptalleri durumunda, yolcularla ilgilenmedikleri ve onları bilgilendirmedikleri takdirde müşterilerini kalıcı olarak kaybetmeleri kaçınılmazdır.”