Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan tüketici hakem heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkân sağlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor. 1995 yılından bugüne kadar, 28 yılda yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı. Tüketici hakem heyetlerine 2023 yılında toplam 727 bin 630 adet başvuru yapılırken, bunlardan 707 bin 814’ine ilişkin karar verildi. Tüketici hakem heyetlerince 2023 yılında karar verilen başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 3,9 milyar TL oldu.
Yaygın olarak elektronik başvuru kullanıldı
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkânı bulunurken, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor. Bu kapsamda 2023 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 66’sı (477 bin 327 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
En çok ayakkabı şikayet edildi
2023 yılında yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikâyette bulunulduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,5’i ayakkabıya ilişkin olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 5,29 ile cep telefonu ve yüzde 5,26 ile kredi kartı üyelik ücretleri başvuruları izledi. Diğer şikâyet konuları ise, yüzde 4,55 ile kıyafet, yüzde 4,35 ile internet abonelikleri, yüzde 3,98 ile mobilya ve yüzde 2,61 ile GSM aboneliği oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 58,59 ile en çok perakende ticaret sektörüne ilişkin başvuru yapıldı. Bunu yüzde 10,69 ile abonelik hizmetleri sektörü ve yüzde 10,31 ile finansal hizmetler sektörüne yönelik yönelik başvurular izledi.
