Yaklaşık 25 bin kişinin çalıştığı, 192 firmaya sunduğu ürün ve hizmet portföyünü zenginleştirmek, geliştirmek ve iyileştirmek amacı ile birçok yöntem kullanan Ege Serbest Bölge Kurucu ve İşleticisi A.Ş. (ESBAŞ), ilk kez Hizmet Odağında Fikir Maratonu etkinliği düzenledi. ESBAŞ, etkinlik ile hizmet verdiği kullanıcı firmalarını bir araya getirdi. Etkinlikte konuşan ESBAŞ Genel Müdürü Yusuf Kılınç, sunulan hizmetleri ve ürünleri hem çeşitlendirmek hem de kalitesini artırmak için paydaşların sürece doğrudan katılımıyla yeni fikirler üretmeyi, kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik ürün ve hizmet geliştirmeyi hedeflediklerini söyledi.
Yusuf Kılınç, ürün ve hizmetlerini geliştirmek için bu hizmetleri kullanan firmaları sürece dahil ederek, birlikte değer yaratmayı hedeflediklerini belirtti. Ege Serbest Bölgesi’ni kendi alanında Türkiye’nin mükemmellik merkezi haline getirmek ve sürdürülebilir bir gelecek için sürekli iyileştirmek vizyonu ile çalıştıklarını belirten Kılınç, “Bu vizyonun temelinde, bölgede ürün ve hizmet sunduğumuz değerli paydaşlarımızın memnuniyetini ve mutluluğunu esas alan bir yaklaşım var. Biz, en iyi iş ekosisteminin mutlu kullanıcılarla mümkün olduğuna inanıyoruz” diye konuştu. Kılınç, bu doğrultuda sunulan hizmetleri ve ürünleri hem çeşitlendirmek hem de kalitesini artırmak için paydaşların sürece doğrudan katılımıyla yeni fikirler üretmeyi, kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik ürün ve hizmet geliştirmeyi hedeflediklerini ifade etti.
“ESBAŞ, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor”
Kılınç, Fikir Maratonu etkinliği ile günlük rutinlerin dışına çıkarak, belirli bir metodoloji çerçevesinde yenilikçilik ve yaratıcılık tekniklerinden faydalanmayı, daha farklı ne yapabiliriz sorusunun cevabını birlikte aramayı istediklerini söyledi. Kılınç, ESBAŞ’ın ‘Mükemmellik için her gün yeni bir adım’ diyerek, sürdürülebilir gelişimi, yüksek standartta hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğunu vurguladı.
Mükemmelliği bir yaşam biçimi olarak benimsediklerinin altını çizen Kılınç, şunları söyledi: “Bu yaklaşımla EFQM Mükemmellik Modeli’ni yönetim anlayışımızın merkezine koyduk. Yalın yönetim prensipleri ile süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Kurumsal kültürümüzün temel taşlarından biri olan yenilikçilik ve yaratıcılık odağında çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Paydaşlarımızdan gelen her geri bildirimi gelişim için bir fırsat olarak görüyor, bu geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz.” Kılınç, ESBAŞ olarak ilk kez düzenledikleri Fikir Maratonu etkinliği ile birlikte, yenilikçilik yolculuğuna bir sayfa daha eklediklerini belirterek, “Amacımız kullanıcılarımızın ana işine odaklanmasını kolaylaştıracak tüm hizmetleri sürekli geliştirerek, standart ve yüksek kaliteli bir şekilde sunmak” dedi.
