Elder Genel Sekreteri Erdoğan, 61 bin kişi ile elektrik sektörü anketi yapıldığını belirterek, “Tüketicilerin genel memnuniyet oranı yüzde 73.6 düzeyine çıktı. Vatandaşın yüzde 74.7’si arızalara hızlı müdahale edildiğini düşünüyor” dedi.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, son 3 yılda vatandaşın elektrik ve doğalgaz faturalarını sübvanse etmek için yaklaşık 1 trilyon TL harcadı. Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (Elder) Genel Sekreteri Fakir Hüseyin Erdoğan, 61 bin kişiyle yaptıkları ankete göre elektrik sektöründe genel memnuniyet oranının yüzde 73.6’ya yükseldiğini söyledi.
Elder Genel Sekreteri Erdoğan, bir grup gazeteciye yaptığı değerlendirmede “Düzenli olarak kamuoyunun dağıtım şirketlerine yönelik değerlendirmelerini ele alıyoruz. Nihai olarak telefon destekli bir anket yöntemiyle Elder olarak yaklaşık 61 bin kişi ile görüşülen bir anketi tamamladık. Bu anketin sonuçlarına göre tüketicilerin genel memnuniyet oranı tüm Türkiye geneli için 2024 Kasım ayında yapılan ankette yüzde 70,4 düzeyinde gerçekleşirken, 17 Nisan – 4 Haziran 2025 tarihleri arasında yapılan çalışmada ise 73,6 düzeyine çıktı. Bu sürede ‘Ben memnun değilim’ diyenlerin oranı yüzde 15,9’dan yüzde 13,2 düştü” diye konuştu.
Arızalara hızlı müdahale
Soru setinde ayrıca yatırıma ilişkin olarak arızalara müdahale ile ilgili soruya 60 bin 855 katılımcının yüzde 74,7’sinin “Arızalara daha hızlı müdahale ediliyor” cevabını verdiğini kaydeden Erdoğan, “Bu anket 5 Nisan’daki tarife değişikliği sonrasında yapıldı. Vatandaşın zihninde ve faturasında karşılığını bulduğu bir dönemde yapıldı. Buna rağmen dağıtım hizmetlerinden duyulan memnuniyetin arttığını görüyoruz. Bu bizim açımızdan sevindirici bir durum. Kesinti sürelerinin azalması ile ilgili verilen cevaplarda olumlu iyileşmeler var. Arızalara daha hızlı müdahale edildiği ile ilgili olumlu dönüşler de mevcut. Katılımcıların verdiği cevaplarda, dağıtım şirketleri tarafından kendilerine tatminkar cevaplar verildiğini görüyoruz. Özellikle de personelin güler yüzlü ve kibar davranışı katılımcıların memnuniyetini önemli oranda artırdı” dedi.
Bu yıl 430 milyar Tl destek verilecek
Türkiye genelinde vatandaşlara doğalgaz ve elektrikte 2023’te 275 milyar TL, 2024’te 400 milyar TL civarında sübvansiyon uygulanırken, bu yıl ise elektrik tarafında 230 milyar TL, doğalgazda ise 200 milyar TL olmak üzere toplam 430 milyar TL sübvansiyon uygulanacak. Devlet doğalgazda hala faturaların yüzde 65’ini, elektrikte ise yüzde 50’sini karşılamaya devam ediyor.
