Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağdur edilmesini engellemek amacıyla yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere yönelik denetimleri ve idari yaptırımları kararlılıkla sürdürdüğünü açıkladı.
Bakanlık, tüketicilerin, satın aldıkları ürünlere ilişkin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetlere ihtiyaç duyduklarında sıklıkla internet arama motorları üzerinden yetkili servis aradıklarını fakat bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediğini ve tüketicilerin sahte yetkili servislerle karşı karşıya kalmasına neden olabildiğini belirtti. Bakanlık bu konuda tüketicileri uyararak, “Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan bazı kişi veya firmalar, yetkili olmadıkları halde üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” gibi tanıtıyor ve bu yolla tüketicilerimizi yanıltıyor. Son yıllarda giderek artan bu tür aldatıcı uygulamalar hem tüketici mağduriyetlerine yol açıyor hem de firmaların ticari itibarına ve marka değerine zarar veriyor. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu başta olmak üzere birçok üründe artan servis ihtiyacı, sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artışa neden oluyor” diye açıkladı.
Sahte servisler tüketicilerimizin haklarını ve güvenliğini nasıl tehdit ediyor?
Bakanlık, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin haklarını ve güvenliğini nasıl tehdit ettiğini şöyle söyledi: “Fahiş servis ücretleri ödüyor. Orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşıyor. Ürünlerini hasarlı veya hiç onarılmadan geri alıyor. Yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünleri garanti kapsamı dışında kalıyor. Hatta bazı durumlarda ürünlerini tamamen kaybedebiliyor.Bunun yanı sıra, kişisel verilerin talep edilmesi suretiyle dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabiliyor.”
SERBİS ile güvenli erişim
Bakanlık, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla geliştirdiği Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile tüketicilerin yetkili servislere ilişkin bilgilere tek ve güvenilir bir kaynaktan kolaylıkla ulaşabileceğini ve sisteme www.servis.gov.tr adresi üzerinden erişim sağlanabileceğini ifade etti.
Ayrıca Bakanlık olarak, yapılan düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdiklerini belirtti. Bakanlık açıklamasını, “Tüketicilerimizin sahte servis kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için; servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri, internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu ise üretici veya ithalatçı firmaların resmî internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmeleri büyük önem taşıyor. ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla, yetkili servis görünümünde hizmet veren sahte servislere yönelik denetimlerimizi kararlılıkla sürdürüyoruz” diyerek bitirdi.
