Ticaret Bakanlığı tarafından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 24 Mayıs 2025 tarihli Resmi Gazete’de yayımlandı. Buna göre; 2026’dan itibaren tüketiciler, mesafeli alışverişlerde ürün iadesi haklarını kullanırken kargo ücretinden sorumlu tutulmayacak. Yeni yönetmelikle birlikte cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade ettikleri kargoların ücreti, satıcı tarafından karşılanacak.
Tüketiciler iade kargo ücreti ödemeyecek
Yeni düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Belirtilen tarihten itibaren cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo ücreti yansıtılamayacak ve bazı elektronik ürünlerdeki cayma hakkı istisnaları da kaldırılacak.
Akıllı saat, cep telefonu, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılacağı öngörülmüştü. Ancak tüketicilerden gelen talepler dikkate alınarak bu düzenlemeden vazgeçildi. Söz konusu ürünlerde de tüketiciler, satın alma sonrası 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade haklarını kullanabilecek.
2026 itibarıyla tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru şartına dikkat edilecek. Buna göre, parasal limit dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak.
