Sektörde firmalar gelirlerinin ortalama yüzde 10–20’sini pazarlamaya ayırırken, bu bütçeyi nasıl yönettikleri markalar arasındaki büyüme farkını belirgin şekilde açıyor
E-ticaret sektöründe büyüme dinamikleri yeniden şekillenirken, pazarlama artık yalnızca satış üretme aracı değil, markaların büyüme yolculuğunun önemli bir parçası. Sektörde firmalar gelirlerinin ortalama yüzde 10–20’sini pazarlamaya ayırırken, bu bütçeyi nasıl yönettikleri markalar arasındaki büyüme farkını belirgin şekilde açıyor. E-ticaret altyapı sağlayıcısı ikas’ın Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Çağrı Menteş, e-ticarette büyümenin artık bütçe değil sistem meselesi haline geldiğini belirterek, “Gelirinin %15 ve üzerini pazarlamaya ayıran ve bu bütçeyi veri, otomasyon, kreatif testler ve kanal optimizasyonu ile yöneten markalar, bu tip araçları kullanmayan markalara göre yaklaşık 2–3 kat daha hızlı büyüyebiliyor. Burada farkı yaratan şey harcama değil, sistematik büyüme kabiliyeti” dedi.
Pazarlama artık LTV ve sistem odaklı ilerliyor
Menteş’e göre öne çıkan markalar pazarlamayı yalnızca trafik üretimi olarak değil, müşteri ömür boyu değerini (LTV) artıran bir yapı olarak görüyor. Menteş, “Başarılı markalar artık rastgele kullanıcıya değil, sadık kitleye odaklanıyor. Yapay zekâ destekli kişiselleştirme ve veri odaklı kampanya yönetimi ile her kullanıcıya özel deneyimler tasarlanıyor. Ayrıca ‘agentic commerce’ yaklaşımıyla kampanya kararlarının önemli bir kısmı otonom sistemler tarafından optimize ediliyor” ifadelerini kullandı.
En büyük hata dönüşüm olmadan trafik yatırımı
Sektörde en kritik hatalardan biri, dönüşüm optimizasyonu tamamlanmadan agresif trafik yatırımı yapılması olarak öne çıkıyor. ikas verilerine göre, güven ve kullanıcı deneyimi eksik olan e-ticaret sitelerinde satış performansı %50’nin üzerinde düşebiliyor.
Bu durumu değerlendiren Menteş, “Güven sinyalleri ve kullanıcı deneyimi zayıf sitelerde kullanıcı hızla kaybediliyor. Bu kaybı geri kazanmanın maliyeti, ilk kazanıma göre çok daha yüksek. Bu nedenle dönüşüm optimizasyonu, pazarlama yatırımı kadar kritik bir aşama. Müşteri tutma oranındaki küçük bir artış bile kârlılığı ciddi şekilde artırabiliyor. Pazarlama hunisini uçtan uca optimize eden markalar, yalnızca yeni müşteri odaklı ilerleyen rakiplerine göre aynı bütçeyle 2 ila 3 kat daha fazla satış hacmine ulaşabiliyor” dedi.
Müşteriye değer sunan içerikler pazarlamada kilit rol oynuyor
Tüketici davranışlarının değişmesiyle birlikte kısa video ve kullanıcı içerikleri, e-ticaret satış süreçlerinde belirleyici hale geldiğini belirten Menteş, “Özellikle kısa formatlı video içerikler ve kullanıcı tarafından üretilen içerikler (UGC), satın alma kararlarında kritik rol oynuyor. Bu nedenle markalar artık yalnızca reklam veren değil, sürekli içerik üreten ve topluluk inşa eden yapılara dönüşmek zorunda. Reklamla müşteri satın almak yerine içerikleri sayesinde müşterileriyle bağ kuran markalar, uzun vadede çok daha düşük maliyetle daha yüksek büyüme elde ediyor” ifadelerini kullandı.
