“Yarını Açığa Çıkarmak: Finansal Hizmetlerde Otonom Yapay Zekâ Rehberi” çalışmasına göre bankacılık, sigortacılık ve sermaye piyasalarında agentic AI kullanımı; operasyonel verimlilikten müşteri deneyimine, risk yönetiminden uyum süreçlerine kadar finans sektörünün çalışma modelini yeniden şekillendiriyor
PwC ve Microsoft tarafından hazırlanan “Unlocking Tomorrow: Agentic AI for Financial Services” (“Yarını Açığa Çıkarmak: Finansal Hizmetlerde Otonom Yapay Zekâ Rehberi”) başlıklı çalışma, finansal hizmetler sektöründe yapay zekânın yeni aşaması olarak değerlendirilen agentic AI teknolojilerinin bankacılık, sigortacılık ve sermaye piyasalarında yaratacağı dönüşümü ele alıyor. Çalışma, finansal kurumların artan operasyonel karmaşıklık, düzenleyici gereklilikler, müşteri beklentileri ve verimlilik baskıları karşısında nasıl yeni bir çalışma modeline yöneldiğini ortaya koyuyor.
Finansal hizmetler sektörü; makroekonomik belirsizlikler, artan uyum gereklilikleri, yükselen dolandırıcılık riskleri, değişen müşteri beklentileri ve yaşlanan iş gücü gibi çok katmanlı dönüşüm dinamikleriyle karşı karşıya bulunuyor.
Finans çalışanlarının %84’ü uyum sürecini otomatikleştirmek için teknolojiye yöneliyor
Araştırmaya göre finansal hizmetler sektöründeki katılımcıların yüzde 90’ı uyum gerekliliklerinin giderek daha karmaşık hale geldiğini belirtirken, yüzde 84’ü uyum ve işlem izleme süreçlerini otomatikleştirmek ve optimize etmek için teknolojiye yöneliyor.
Çalışmaya göre bankacılıkta dolandırıcılıktan kaynaklanan küresel kayıpların 2030 yılına kadar 58 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu tablo, finansal kuruluşların yapay zekâ destekli risk izleme, işlem analizi ve dolandırıcılık tespiti çözümlerine olan ihtiyacını artırıyor. Agentic AI, yalnızca içerik üreten ya da tekil görevleri yerine getiren sistemlerin ötesine geçerek, çok adımlı süreçleri koordine edebilen, veri kaynaklarına erişebilen, iş akışlarını yönetebilen ve insan gözetimi altında aksiyon alabilen yeni nesil yapay zekâ yaklaşımı olarak öne çıkıyor.
Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 30’u, agentic AI’ı 2026 için en önemli yatırım önceliklerinden biri olarak görüyor. Bankacılıkta müşteri kabul süreçleri, finansal suçlarla mücadele, kredi tahsis operasyonları ve müşteri hizmetlerinde; sigortacılıkta risk değerlendirme, hasar yönetimi, dolandırıcılık tespiti ve müşteri hizmetlerinde; sermaye piyasalarında ise araştırma, durum tespiti, portföy analizi ve risk yönetiminde önemli dönüşüm alanları oluşuyor. Çalışmaya göre agentic AI kullanan kurumların yüzde 54’ü müşteri deneyiminde iyileşme gördüğünü belirtirken, şirketlerin yüzde 57’si müşteri hizmetlerinde yapay zekâ ajanlarını kullanıyor veya yakın dönemde kullanmayı planlıyor.
