Türkiye’deki yaklaşık 8 bin kırtasiyenin 500’ü, müşteri deneyimi, ürün çeşitliliği ve dijitalleşmeyi bir araya getiren “yeni nesil” mağazacılığa geçti. TÜKİD, okul sezonuna bağlı kalan kırtasiyeleri yılın 12 ayı satış yapan perakende noktalarına dönüştürmek için harekete geçti
Türkiye’deki kırtasiye sektörü, değişen tüketici alışkanlıkları ve dijitalleşen perakende dünyasına ayak uydurmak için büyük bir dönüşüm hareketi başlattı. Ülke genelinde faaliyet gösteren yaklaşık 8 bin kırtasiyenin 500’ü Tüm Kırtasiyeciler Derneği’nin (TÜKİD) raporlarına göre mağazacılık anlayışını baştan aşağı yenileyerek “yeni nesil kırtasiye” konseptine geçiş yaptı. Yeni nesil kırtasiyeciliğin “müşteri deneyimi”, “ürün çeşitliliği” ve “dijitalleşme ve modern mağazacılık anlayışı” olmak üzere üç temel özelliğe sahip olduğunu söyleyen TÜKİD Yönetim Kurulu Başkanı Taha Keresteci, dönüşüm sürecindeki asıl amacın esnaf kültürünü koruyarak işletmecilik vizyonunu geleceğe taşımak olduğunu vurguladı.
Hedef, kırtasiyeleri yılın 12 ayı yaşayan perakende yapısına kavuşturmak
Geleneksel kırtasiyelerin yıllardır bulundukları mahallelerde önemli bir ihtiyacı karşıladığını ifade eden Taha Keresteci, “Müşterisini tanıyan, güven ilişkisi kuran, çocukların büyümesine tanıklık eden bir esnaf kültürümüz var. Biz bu kültürü kaybetmek değil, tam tersine günümüzün imkânlarıyla daha da güçlendirmek istiyoruz. Yeni nesil kırtasiyelerde müşteri yalnızca ihtiyacı olan ürünü satın alıp çıkmıyor. Ürünleri inceleyebiliyor, deneyimleyebiliyor, kimi zaman bir atölyeye katılabiliyor veya çocuğuyla birlikte keyifli vakit geçirebiliyor. İkinci önemli fark ise ürün çeşitliliğinde karşımıza çıkıyor. Artık sadece defter, kalem, silgi ve okul çantası değil; sanat, hobi, tasarım, yaratıcılık ve kişisel kullanıma yönelik çok daha geniş bir ürün yelpazesinden söz ediyoruz. Üçüncü fark ise teknolojinin mağazacılığa entegrasyonu. Stok yönetiminden sosyal medyaya, dijital satış kanallarından müşteri iletişimine kadar daha planlı bir işletmecilik anlayışı öne çıkıyor. Aslında bizim burada ulaşmak istediğimiz temel hedef, kırtasiyeciliği yalnızca okulların açıldığı dönemde hareketlenen bir iş kolu olmaktan çıkarıp yılın 12 ayı yaşayan, her yaştan tüketiciye hitap eden bir perakende yapısına kavuşturmak” dedi.
Yeni nesil kırtasiyecilik anlayışı, fiziksel görünümden daha fazlası
Yenilenen her mağazanın “yeni nesil” kırtasiye konseptinde değerlendirilemeyeceğini vurgulayan Keresteci, sözlerine şöyle devam etti: “Bir mağazanın tabelasını değiştirmesi, raflarını yenilemesi veya daha modern bir dekorasyona kavuşması elbette olumlu adımlar. Ancak bizim sözünü ettiğimiz dönüşüm, fiziksel görünümün çok daha ötesinde. Burada önemli olan işletmenin müşterisine ne sunduğu ve alışveriş alışkanlıklarındaki değişime ne ölçüde cevap verebildiği. Ürün çeşitliliğini geliştirmiş mi, farklı yaş gruplarına ulaşabiliyor mu, teknolojiyi iş süreçlerine dâhil etmiş mi, müşterisinin mağazaya yeniden gelmesini sağlayacak bir ortam oluşturabilmiş mi? Bizim için belirleyici olan, mağazanın büyüklüğünden çok işletmecilik anlayışının değişmesi. Kırtasiyeci, müşterisinin değişen beklentilerini okuyabiliyor ve buna uygun bir hizmet sunabiliyorsa doğru yönde ilerliyor demektir.”
Dönüşüm için “TÜKİD Perakende Zirvesi” yolda
Sektördeki kırtasiyelerin önemli bir bölümünün küçük ve orta ölçekli işletmeler olduğunu belirten Keresteci, TÜKİD’in yeni nesil kırtasiyeciliğe geçişte sektör için yol haritasına dair şu bilgileri paylaştı: “Dönüşümün ilk adımı, değişimin neden gerekli olduğunu doğru anlatabilmek. Tüketici alışkanlıkları değişiyor, dijital satış kanalları büyüyor ve perakendede rekabet her geçen gün farklı bir boyut kazanıyor. Kırtasiyecilerimizin de bu değişime hazırlıklı olması gerekiyor. Bu doğrultuda en önemli çalışmalarımızdan biri, hayata geçirmeyi planladığımız TÜKİD Perakende Zirvesi. Türkiye’nin farklı şehirlerinden kırtasiyecilerimizi ve alanında uzman isimleri aynı çatı altında buluşturmayı amaçlıyoruz. Mağaza tasarımından ürün kategorilerine, dijitalleşmeden sosyal medya yönetimine, stok planlamasından müşteri deneyimine kadar pek çok konuyu ele alacağız. Ancak bunu tek bir toplantıyla sınırlı görmüyoruz. Amacımız, zirvede ortaya çıkan bilgi ve deneyimi sektörün geneline yayabilecek bir anlayış oluşturmak. Hedefimiz, beş yıl içerisinde bugün yaklaşık 500 noktada gördüğümüz yeni nesil mağazacılık anlayışını binlerce kırtasiyeye yayabilmek. Bunu bir zorunluluk olarak değil, kırtasiyecilerimizin rekabet gücünü ve kazancını artıracak bir gelişim süreci olarak görüyoruz.”
Yıl boyu satış, daha yüksek katma değer
Türkiye’nin yalnızca üretim ve ihracat kapasitesiyle değil, coğrafi konumu ve lojistik altyapısıyla da önemli avantajlara sahip olduğunu belirten Çınar, transit ticaret, serbest bölgeler ve bölgesel dağıtım merkezlerinin dış ticaret stratejisinin daha güçlü bir parçası haline getirilmesi gerektiğini söyledi.Çınar, “Türkiye, Avrupa ile Asya arasında yalnızca ürün taşıyan bir ülke değil, ticareti yöneten bir merkez olabilir. Bunun için gümrük süreçlerini hızlandırmalı, transit ticareti kolaylaştırmalı, serbest bölgelerimizi daha etkin kullanmalı ve lojistik maliyetlerimizi rekabetçi seviyelere çekmeliyiz. Küresel tedarik zincirleri yeniden şekillenirken Türkiye’nin bu fırsatı kaçırma lüksü yok” diye konuştu.
