Otel odalarından bulut sistemlerine, resepsiyonlardan yapay zekâya uzanan dijitalleşme dalgası turizm sektörünü baştan sona şekillendiriyor. Konaklama deneyimi artık sadece bir oda rezervasyonundan ibaret değil; kişiselleştirilmiş hizmetler, akıllı yönetim sistemleri ve sürdürülebilir çözümlerle yeniden tanımlanıyor. Türkiye’de bu dönüşümün içerisinde olan Elektraweb, turizmde dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik entegrasyon olarak değil, verimlilik, sürdürülebilirlik ve misafir memnuniyeti gibi stratejik hedeflere ulaşmak için bir araç olarak tanımladıklarını ifade etti.
Yapay zekâ destekli çözümleriyle otellere kişiselleştirilmiş konuk deneyimi sunma imkânı tanıdıklarına dikkat çeken Elektraweb, veri analitiği sayesinde otel yöneticileri; doluluk oranları, pazar trendleri ve müşteri davranışları gibi kritik verilere dayalı stratejik kararlar alabildiğini belirtti. Sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda otellere enerji yönetimi, atık azaltımı ve su tasarrufu gibi konularda dijital çözümler sunduğunu aktaran Elektraweb, akıllı sistemlerle çevresel etkiyi minimize etmeyi hedeflediklerini açıkladı.
“Yapay zekâ kullanmayan oyun dışı kalacak”
Dijitalleşmenin artık lüks değil, zorunluluk olduğunu vurgulayarak, sektördeki dijitalleşme eğilimlerine dair şu değerlendirmelerde bulunan Elektraweb Yönetici Ortağı Nilüfer Durukal Kaya, “Yapay zekâ, büyük veri ve bulut altyapısını etkin biçimde kullanmayan işletmeler çok yakında oyunun dışında kalacak. Bugün artık yazılım kullanmayan işletme rekabette hiç yer alamıyorsa, gelecekte de yapay zekayı, büyük veriyi ve bulut altyapısını kullanmayan işletmeler oyun dışı kalacak. Bu teknolojiler sadece maliyetleri düşürmekle kalmıyor, aynı zamanda daha başarılı işletmeler ve daha mutlu misafirler yaratıyor” diye konuştu.
Türkiye’deki dijital dönüşüm sürecini değerlendiren Durukal Kaya, “Türkiye’deki oteller dijitalleşmeye büyük bir hızla adım atmış olsa da potansiyelin tamamı henüz kullanılabilmiş değil. Bu bir kültürel dönüşüm süreci. Teknolojiyi entegre etmek kadar, personelin dijital araçları etkin kullanabilmesi ve dijital müşteri deneyimini yönetebilmesi de önemli. Bu nedenle teknoloji yatırımı kadar, insan kaynağına da yatırım yapılmalı” dedi.
Durukal Kaya, teknolojilerin turizm sektöründeki geleceğiyle ilgili görüşlerini ise şöyle özetledi: “Chat-botlar, sanal asistanlar, tahminleme algoritmaları. Bunlar artık geleceğin değil, bugünün ihtiyaçları. Otellerin kişiye özel hizmet sunma kapasitesini artırıyor, operasyonel süreçleri otomatikleştiriyor, insan hatasını azaltıyor. Gelecekte ise veri güvenliği ve gizliliği, en az hizmet kalitesi kadar belirleyici olacak.”
