Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) açıkladığı 2025 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması sonuçlarına göre, 16-74 yaş grubundaki bireylerin İnternet kullanım oranı yüzde 90,9’a yükseldi. 2024’te yüzde 88,8 olan bu oran, erkeklerde yüzde 93,6, kadınlarda ise yüzde 88,2 olarak gerçekleşti.
E-devlet kullanımında gençler önde
Araştırmaya göre son 12 ayda e-devlet hizmetlerinden yararlanan bireylerin oranı yüzde 76,1 oldu. Bu oran erkeklerde yüzde 82,8, kadınlarda yüzde 69,5 olarak kaydedildi. Kullanım yaş gruplarına bakıldığında ise en yüksek oran yüzde 92,8 ile 25-34 yaş grubunda, en düşük oran ise yüzde 29,6 ile 65-74 yaş grubunda görüldü.
E-devlet hizmetlerinin en yaygın kullanım amaçları arasında, bireylerin kendisi hakkında saklanan bilgilere erişme (yüzde 68,5), randevu alma veya rezervasyon yaptırma (yüzde 53,6) ve kamu kurumlarının web sitelerinden bilgi edinme (yüzde 46,4) yer aldı.
E-ticaret yapanların oranı yüzde 55,7
Son 12 ayda İnternet kullanan bireylerin yüzde 55,7’si mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme amacıyla e-ticareti tercih etti. Bu oran 2024’te yüzde 51,7 düzeyindeydi. Erkeklerde yüzde 59,1, kadınlarda yüzde 52,3 olarak ölçülen e-ticaret oranı, en çok son üç ay içinde (yüzde 42,3) gerçekleştirildi. Ancak e-ticaret yapanların yüzde 29’u sorun yaşadı. Teslimat gecikmesi (yüzde 12,7) ve yanlış/hasarlı ürün teslimi (yüzde 11,8) en çok karşılaşılan problemler oldu.
WhatsApp ilk sırada
Araştırma, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarının kullanım oranlarını da ortaya koydu. Bireylerin yüzde 88,6’sı WhatsApp, yüzde 72,9’u YouTube, yüzde 68,1’i ise Instagram kullandı. Erkeklerde en yüksek oran yüzde 91,3 ile WhatsApp olurken, kadınlarda da yüzde 85,9 ile yine WhatsApp ilk sırada yer aldı.
Online öğrenme ve elektronik kimlik
İnternet üzerinden eğitim veya öğrenme faaliyeti gerçekleştirenlerin oranı, bir önceki yıla göre artış göstererek yüzde 17,7 oldu. Kadınların oranı yüzde 18, erkeklerin oranı ise yüzde 17,5 olarak kaydedildi. Ayrıca, internet kullanan bireylerin yüzde 15,6’sı elektronik kimlik ile çevrimiçi hizmetlere eriştiğini belirtti. Bu oran erkeklerde yüzde 18, kadınlarda yüzde 13,3 olarak gerçekleşti.
