Yapay zekâ sigorta sektörünü yeniden şekillendiriyor. Operasyonel süreçleri optimize ederek müşteri deneyimini dönüştüren yapay zekâ teknolojileri, sigorta sektöründe değer zincirinin her aşamasında ölçülebilir iyileştirmeler sağlıyor.
Küresel sigortacılık sektörü, yapay zekâ (AI) teknolojilerinin entegrasyonuyla tarihinin en büyük dijital dönüşümlerinden birini yaşıyor. Fortune Business Insights. “AI in Insurance Market Size, Share” raporuna göre, 2025 yılında 10,36 milyar dolar olan küresel sigortacılıkta yapay zekâ pazarının, yıllık yüzde 35,7 bileşik büyüme oranıyla (CAGR) 2034 yılına kadar 154,39 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu devasa büyümenin merkezinde, operasyonel süreçleri optimize eden ve müşteri deneyimini dönüştüren yenilikçi çözümler yer alıyor.
Yapay zekâ teknolojileri, sigortacılık değer zincirinin her aşamasında ölçülebilir ve dramatik iyileştirmeler sağlıyor. Datagrid verilerine göre yapay zekâ otomasyonu sayesinde hasar taleplerinin işlenme süresi yüzde 55 ila yüzde 75 oranında azalıyor. Geleneksel yöntemlerle 7-10 gün süren rutin işlemler, günümüzde 24-48 saat içinde tamamlanıyor. Yapay zekâ entegrasyonunu başarıyla gerçekleştiren kurumlarda genel operasyonel maliyetlerde yüzde 42, poliçe yönetimi maliyetlerinde ise yüzde 50’ye varan düşüşler sağlanıyor. Süreçlerin hızlanması ve kişiselleştirilmiş hizmet sunumu, müşteri memnuniyetinde yüzde 38, müşteri tutma oranlarında ise yüzde 35 oranında artış getiriyor.
Sektör yöneticilerinin %90’ı için yapay zekâ stratejik bir girişim
Sektör yöneticilerinin yüzde 90’ı yapay zekâyı önümüzdeki dönemin en önemli stratejik girişimi olarak görürken, şirketlerin yüzde 34’ü bu teknolojileri iş süreçlerine tam olarak entegre etmiş durumda.
Bu dönüşümün Türkiye’deki örneklerinden biri, yeni nesil teknoloji şirketi Cerebrum Tech’in Doğa Sigorta için geliştirdiği yapay zekâ destekli “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)” platformu ile hayata geçti. Yapay Zekâ Asistanlı Mail ve Çağrı Yönetim Platformu, acentelerden gelen talepleri tek bir merkezden görünür kılan yeni nesil bir operasyon modeli sunarak sektördeki hız ve tutarlılık ihtiyacına doğrudan çözüm sağlıyor.
“Teknoloji, insan kaynağının stratejik gücünü ortaya çıkarıyor”
Yapay zekâ teknolojilerinin sigortacılık sektöründeki dönüştürücü etkisine ve istatistiksel başarılara dikkati çeken Cerebrum Tech Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Erdem Erkul, “Küresel veriler bize yapay zekânın sigorta sektöründe artık bir tercih değil, rekabetin temel şartı olduğunu gösteriyor. Operasyonel maliyetlerdeki yüzde 42’lik düşüş ve işlem sürelerindeki yüzde 75’e varan hızlanma, teknolojinin yarattığı gerçek katma değerdir. Cerebrum Tech olarak, Doğa Sigorta ile hayata geçirdiğimiz Odak Asistan projesi tam da bu vizyonun bir ürünüdür. Yapay zekâ sayesinde rutin iş yüklerini hafifletirken, kurumların en değerli varlığı olan insan kaynağının daha stratejik ve analitik alanlara odaklanmasını sağlıyoruz. Bu yenilikçi adımın, Türkiye sigortacılık sektöründeki dijital dönüşüm standartlarını küresel seviyeye taşıyacağına inanıyoruz” dedi.
