EY Dijital Ev Araştırması’na göre, küresel çapta dijital yayın platformlarında fiyat hassasiyeti önemini korurken, kullanıcılar daha fazla değer arıyor. Araştırmaya göre; hanelerin yüzde 59’u yıllık fiyat artışlarından şikayetçi; abonelerin yüzde 38’i bir platformu iptal etti veya etmeyi planlıyor
Uluslararası danışmanlık hizmetleri şirketi EY’ın küresel çapta gerçekleştirdiği Dijital Ev Araştırması; dünya genelinde hızla büyüyen dijital yayın platformlarını ve aboneliklerde değişen tüketici davranışlarını ve tutumlarını mercek altına alıyor. Araştırmaya göre; hanelerin yarısından fazlası dijital yayın platformlarının yıllık fiyat artışlarından endişe duyuyor ve çoğunluk bunu “makul olmayan” ödeme artışları olarak değerlendiriyor. Araştırmada, hizmet sağlayıcıların fiyatlandırma gücünü garanti olarak görmemesi gerektiği vurgulanıyor.
Dijital yayın platformlarında daha etkili stratejiler geliştirilmesi gerekiyor
EY araştırmasına göre; aylık ücretli aboneliklerde büyüme hızının yavaşlamasına rağmen aboneliklerin dünya çapında 2029’da 2 milyar seviyesini aşması öngörülüyor. Aynı zamanda rekabetin yoğunlaştığı bu ortamda haneler birden fazla platforma abone olmayı sürdürürken; diğer yandan katılımcıların yüzde 37’si ödeme yaptıkları platform sayısını azaltmak istiyor. Bu yıl, yayın hizmeti kullanan hanelerin yüzde 38’i bir platformu iptal etmiş durumda veya etmeyi planlıyor. Geçen yıl bu oran yüzde 35 olarak açıklanmıştı. Tasarruf motivasyonu hâlâ iptallerin başlıca nedeni olsa da içerik kaybı ve diğer platformlara yönelme gibi faktörler de giderek daha fazla öne çıkıyor.
Kullanıcılar artık daha seçici: Dijital yayında içerik ve değer öne çıkıyor
Yeni bir abonelik değerlendirilirken, uygun fiyat en belirleyici faktör olmaya devam ediyor. Ancak, maliyet dışındaki kriterlerin de hızla önem kazanması araştırmada en dikkat çekici noktalardan biri olarak görülüyor. Buna göre, kullanıcılar artık belirli içeriklere erişimi geniş bir içerik kütüphanesini ve orijinal ya da özel içerikleri abonelik kararlarında daha çok dikkate alıyor.
Araştırma aynı zamanda abonelik–iptal döngüsünün giderek daha bilinçli bir tüketim modeline dönüştüğünü ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 38’i daha önce iptal ettiği bir yayın platformuna yeniden abone olduğunu belirtirken, yüzde 42’si abone olduktan sonra iptali nadiren düşündüğünü ifade ediyor. Yüzde 19’luk bir kesim ise telekom bağlantı paketleri üzerinden abone olduğu için platform bazlı karar vermiyor. Buna karşılık geriye kalan yüzde 39’luk bir kesim, “abone ol–izle–iptal et–yeniden abone ol” döngüsünü bilinçli bir tüketim stratejisi olarak benimsiyor. Araştırmanın bir diğer önemli bir çıktısı olarak, tüketicilerin yüzde 56’sı abonelik ve iptal gibi süreçler olmadan içerik tüketmenin daha zahmetsiz hâle getirilmesi gerektiğini düşünüyor.
Yapay zekâ içeriklerinde şeffaflık daha çok önem kazanıyor
Yapay zekâ, görsel efektlerden optimizasyona kadar içerik deneyimlerinde çok yönlü bir rol oynuyor. Araştırmaya göre yapay zekâ destekli içerik deneyimlerine yönelik ilgi artarken, kullanıcılar aynı zamanda daha fazla şeffaflık talep ediyor. Ankete katılanların yüzde 39’u yapay zekâ destekli içerik yönetiminin faydalı olacağını düşünürken, katılımcıların yüzde 71’i yapay zekâ ile üretilen içeriklerin açıkça etiketlenmesi gerektiğini ifade ediyor. Dijital yayın platformlarının bu beklentilere yanıt verebilmesi için hem içerik stratejilerini hem de müşteri etkileşim modellerini yeniden kurgulaması kritik önem taşıyor. Ayrıca spor yayınları ve yapay zekâ destekli içerik yönetimi gibi alanlar, doğru yatırımlarla önemli fırsatlar sunuyor.
“Yayın platformları müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmalı”
EY Türkiye Danışmanlık Bölümü Şirket Ortağı ve Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon Sektör Lideri Emre Beşli araştırma ile ilgili şu değerlendirmelerde bulundu: “Müşteri beklentilerinin ve teknolojinin hızla geliştiği bir ortamda, dijital yayın platformu ekosistemi günden güne büyüyor ve rekabet artmaya devam ediyor. Araştırma sonuçları, kullanıcıların artık yalnızca uygun fiyat değil, aynı zamanda kaliteli, erişilebilir ve kişiselleştirilmiş içerik deneyimi beklediğini gösteriyor. Yayın platformlarının bu beklentilere yanıt verebilmesi için hem içerik stratejilerini hem de müşteri etkileşim modellerini yeniden kurgulaması kritik önem taşıyor. Tüketicinin güvenini kazanmak ve müşteri sadakatini artırmak için şeffaflık, esneklik ve değer odaklı yaklaşımlar her zamankinden daha belirleyici oluyor. Örneğin tüketicilerin çoğunluğu yapay zekâ ile üretilen içeriklerin açıkça etiketlenmesini istiyor. Yayın platformlarının, paket çözümlerle daha fazla değer sunmaya, içerik kütüphanelerini düzenli olarak güncellemeye ve hizmeti bırakma sinyalleri veren kullanıcıları erken aşamada tespit ederek müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanması önem taşıyor.”
